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Gestione ordini

Cingolani Bike Shop comunica la corretta ricezione dell'ordine mediante invio di una copia dello stesso all'indirizzo di posta elettronica comunicato dal cliente in fase di ordine.

Tale messaggio di conferma riproporrà tutti i dati inseriti dal cliente, che si impegna a verificarne la correttezza e a comunicare tempestivamente eventuali correzioni, ed il dettaglio dei prodotti ordinati.

 

Le quantità degli articoli riportati sul sito www.cingolanibikeshop.com nel 99,9% dei casi corrispondono a quelle reali disponibili nei nostri magazzini, ma in casi di ordini simultanei dello stesso articolo da parte di più utenti si possono verificare casi di mancata disponibilità; in questi casi il nostro team si impegna a contattare tempestivamente il cliente per proporre quanto segue:

  • Un prodotto alternativo di pari livello qualitativo senza costi aggiuntivi;
  • Attendere l'approvvigionamento dell'articolo mancante e relativa comunicazione dei tempi di attesa;
  • Rimborso parziale per l'importo dell'articolo mancante;
  • Rimborso totale per l'importo dell'ordine nel caso in cui il cliente voglia annullare l'ordine.
 
 

Evasione ordini

Tutti gli ordini ricevuti entro le ore 14:00 (dal lunedì al venerdì) e che hanno come modalità di pagamento paypal, carta di credito, contrassegno e postagiro verranno gestiti ed affidati al corriere Bartolini/Gls il giorno stesso e la consegna a casa vostra avverrà entro 1o 2 giorni, per la Sicilia, Calabria e Sardegna i tempi sono di 2 o 3 giorni mentre per l'estero la consegna avverrà da 3 a 5 giorni.

Cingolani Bike Shop si affida a Bartolini per la spedizione degli ordini in Italia, mentre gli ordini esteri sono affidati a Gls o Dhl. Per le spedizioni in Italia è possibile usufruire anche del servizio di consegna di Gls e Dhl, in alcuni casi è prevista una commissione aggiuntiva di € 1,99.

Tutti gli ordini che hanno come modalità di pagamento bonifico bancario verranno affidati al corriere nel momento in cui riceveremo l'avvenuto accredito sul nostro conto corrente (solitamente 2 giorni lavorativi dalla disposizione del bonifico da una banca italiana, da una banca estera i giorni lavorativi variano da 3 a 7).

Per tutti gli ordini che riguardano le biciclette senza l'acquisto del servizio di Montaggio Bici verranno spedite nella scatola originale e come ci vengono spedite dal nostro fornitore, mentre acquistando il servizio a parte di Montaggio bici i tempi di preparazione del collo potrebbero protrarsi di 1 o 2 giorni lavorativi per permettere ai nostri meccanici di controllare che all'interno della scatola la bicicletta sia integra e provvista di tutti gli accessori.

Il Lunedì non si effettuano modifiche, sostituzioni, o cambio prodotti inerenti ordini ricevuti durante il fine settimana.

 

 In questo periodo di Covid-19 le consegne non sono garantite in 24/48 ore, pertanto i tempi di consegna potrebbero subire dei ritardi 

 

Ritiro in negozio

In fase di evasione dell'ordine, il cliente può scegliere di ritirare la merce del proprio ordine presso il nostro punto vendita sito in via ex arceviese 1 – 60010 Ostra (AN) in modo tale da non avere commissioni sulla spedizione e non dover attendere i tempi di consegna del corriere.

 

 

Costi di spedizione

Per l'Italia

Tutti gli ordini inferiori ad € 69,99 hanno un costo fisso di € 5,99 (in caso di consegna in Sicilia, Calabria e Sardegna il costo è di € 8,99), mentre per gli importi superiori la spedizione è gratuita. Il corriere predefinito è Bartolini ma, in fase di checkout è possibile scegliere anche GLS e DHL con una maggiorazione di € 1,99. 

Nel caso in cui l'ordine riguarda una bicicletta, è possibile acquistare il servizio di montaggio a parte, al costo di 29,90€ : Montaggio .

Diversamente la bici verrà spedita in scatola così come arriva dal nostro distributore, previo controllo generale.

Il montaggio di una bici per la spedizione impiega circa 1 o 2 giorni lavorativi.

Tutte le biciclette verranno spedite solamente con Bartolini.

Per le isole scegliendo Gls le commissioni sono di € 8,99 per ordini inferiori ad € 69.99 mentre il servizio sarà gratuito per ordini superiori. Il servizio di spedizione tramite Dhl ha una maggiorazione di € 1,99.

 


Per l'Estero

Le spedizioni all'estero sono abilitate per Austria, Germania, Belgio, Lussemburgo, Francia, Olanda, Spagna e Danimarca con un costo fisso di € 19,90, per l'Inghilterra il costo è di € 24,90.

 


Contrassegno

Se il metodo di pagamento scelto è il contrassegno, oltre all'eventuale costo di spedizione, verrà applicata una maggiorazione di € 4,99 per la gestione del contrassegno.

 

Tracciabilità dell'ordine

Una volta affidato il vostro ordine al corriere Bartolini (o Gls o Dhl), quest'ultimo provvederà in serata ad inviarvi tramite e-mail il codice di tracciabilità ed il link dove effettuare la ricerca.

In ogni caso al seguente link troverete tutti i metodi di ricerca del vostro ordine.

Per maggiori informazioni potete contattare direttamente la filiale Bartolini più vicina a voi al seguente link.

Per qualsiasi chiarimento il nostro staff resterà a vostra completa disposizione.

 

Ritardi o problemi nella consegna

Nel caso in cui nel giorno di consegna il corriere Bartolini non trova nessuno all'indirizzo indicato in fase di ordine, provvederà alla consegna il giorno lavorativo successivo; Se anche questa volta si ha un esito negativo nel ritiro del collo, verrà rilasciata una comunicazione nella cassetta delle lettere ed il pacco va in fermo deposito nella filiale più vicina a voi (fai click qui per verificare la filiale più vicina).


Per evitare ogni problema nella consegna vi preghiamo di indicare un indirizzo ed un numero di cellulare validi in modo che il corriere vi possa contattare per pianificare la consegna.

Nel caso in cui il pacco alla consegna dovesse presentarsi danneggiato o aperto dovete richiedere al corriere l'accettazione della spedizione con riserva, ovvero riportare i motivi di riserva sulla lettera di vettura prima di firmare l'accettazione.
Successivamente dovrete comunicarci subito all'indirizzo assistenza@cingolanibikeshop.com il vostro numero di ordine e l'entità del danno.

In ogni caso il destinatario ha a disposizione, in termini di legge, otto giorni di tempo per sporgere reclamo scritto alla filiale di zona che darà tutte le indicazioni per gestire l'eventuale danno subito.

 

Reclami

 Per qualsiasi reclamo è possibile rivolgersi all’indirizzo assistenza@cingolanibikeshop.com